Kompetencje pośrednika pracy - wysoka jakość usług świadczonych dla klientów:
Profesjonalna obsługa klienta
Kontakt z klientem
- Nawiązywanie kontaktu
- Budowanie relacji
- Formy komunikacji
- Emocje w komunikacji
- Podtrzymywanie współpracy
Umiejętności identyfikowania potrzeb klienta
- Sztuka przełamywania barier
- Odkrywanie oczekiwań klienta
- Efektywność pracy z klientem
Trudny klient
- Umiejętność radzenia sobie z emocjami swoimi i klienta
- Strategie pracy z trudnym klienta
Wybrane aspekty prawne
- Akty prawne w pośrednictwie pracy
- Nawiązanie i rozwiązanie stosunku pracyProfesjonalna obsługa klienta
